Condiciones generales de venta

Traducción de cortesía. Estas condiciones se redactaron en francés y se rigen por el derecho de la provincia de Quebec: en caso de discrepancia, la versión francesa es la única que da fe.

CONSIDERANDO QUE Agence Run Away Inc (la Agencia) explota una empresa dedicada a organizar prestaciones de viaje para sus clientes;

Y CONSIDERANDO QUE el cliente solicita a la Agencia planificar prestaciones de viaje que incluyan el transporte, el alojamiento y la participación en eventos, por motivos profesionales o de ocio, para sí mismo y para otras personas;

ESTAS CONDICIONES DE SERVICIO (las condiciones) regirán la relación entre la Agencia y el cliente y cualquier otra persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia.

1. Duración de estas condiciones

Estas condiciones se aplican a toda prestación de viaje planificada por la Agencia para el cliente, así como a cualquier otra persona objeto de la solicitud, hasta que la Agencia o el cliente hagan llegar a la otra parte un aviso escrito de resolución que surtirá efecto 30 días después de su recepción. Estas condiciones finalizarán el trigésimo primer día siguiente a la fecha de recepción del aviso, todo ello sujeto a cualquier disposición de estas condiciones que estipule expresamente que permanecen en vigor una vez vencido dicho plazo.

2. Responsabilidades y recomendaciones de la Agencia

La Agencia planificará las prestaciones de viaje según la información facilitada por el cliente, para su uso personal o el de cualquier persona objeto de la solicitud dirigida a la Agencia.

La Agencia llama la atención del cliente sobre las condiciones que rigen la oferta de prestaciones de los proveedores de servicios ofrecidas al cliente, incluidas, entre otras, las condiciones de las compañías aéreas, las compañías ferroviarias, las compañías de transporte por autobús, las compañías de crucero, los hoteles y los operadores turísticos, a las que la Agencia debe someterse y que afectan a los derechos de los clientes. La Agencia llama la atención del cliente y de cualquier otra persona objeto de la solicitud sobre las condiciones publicadas en los sitios web o en los folletos de los proveedores de las prestaciones de viaje. Cualquier duda relativa a las condiciones de los proveedores debe dirigirse al proveedor de la prestación correspondiente.

La Agencia recomienda encarecidamente que el cliente o cualquier otra persona objeto de la solicitud contrate un seguro de viaje que incluya cobertura de cancelación de viaje, interrupción de viaje, pérdida de equipaje y asistencia médica.

3. Obligaciones y reconocimiento de responsabilidad del cliente

El cliente o cualquier persona objeto de la solicitud debe comprobar la información que figura en los itinerarios y en las facturas presentadas por la Agencia, y debe informar a la Agencia de cualquier error u omisión.

El cliente deberá entregar una copia de estas condiciones y de cualquier modificación posterior a toda persona objeto de esta solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia.

El cliente confirma que él mismo y toda persona objeto de esta solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia han sido informados de que deben comprobar las condiciones publicadas por los proveedores de prestaciones de viaje, incluidas las condiciones relativas a las prestaciones facilitadas por la Agencia, en particular las emitidas, entre otros, por las compañías aéreas, las compañías ferroviarias, las compañías de transporte por autobús, las compañías de crucero, los hoteles y los operadores turísticos, así como las restricciones relativas al equipaje, los horarios de facturación y las condiciones de edad y estatura. El cliente confirma que él mismo y toda persona objeto de esta solicitud han sido informados de que deben dirigir a los proveedores correspondientes cualquier duda relativa a las condiciones estipuladas por dichos proveedores.

El cliente confirma que la Agencia ha recomendado la contratación de un seguro de viaje y confirma haber informado de dicha recomendación a toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia.

El cliente y toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia serán responsables de obtener toda la documentación necesaria para el viaje, incluido el pasaporte (válido durante un periodo de 6 meses después de la fecha de regreso), los visados y, si viajan con una persona menor de edad, los consentimientos parentales exigidos por el destino elegido o por los países de tránsito.

El cliente y toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia reconocen que, aunque dispongan de la documentación y la información exigidas por el destino o los destinos, se les puede denegar la entrada en el país tanto en el punto de partida como en el de llegada.

El cliente y toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia reconocen que los servicios prestados en el destino o los destinos visitados pueden diferir de las condiciones de vida, las prácticas y las normas de los servicios prestados en Canadá.

El cliente es responsable de informar a la Agencia de cualquier necesidad especial relativa a los preparativos del viaje, incluidos el tipo de asiento a bordo de los vuelos, el tipo de alojamiento requerido y cualquier exigencia dietética del cliente o de toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia, en el momento de reservar las prestaciones de viaje. La Agencia informará de tales necesidades a los proveedores de prestaciones y el cliente deberá asumir el coste de los servicios requeridos. No obstante, la Agencia no podrá ser considerada responsable de ningún incumplimiento por parte de los proveedores de prestaciones a la hora de facilitar los servicios requeridos.

La Agencia no podrá ser considerada responsable de los daños o pérdidas sufridos por el cliente o por toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia, incluida la imposibilidad de utilizar los servicios de viaje derivada del incumplimiento de las disposiciones de las presentes condiciones.

4. Precio de las prestaciones de viaje

Los precios propuestos por la Agencia para las prestaciones de viaje se basan en la información facilitada por los proveedores, incluyen todos los impuestos aplicables y toda contribución al fondo de indemnización de los clientes de las agencias de viajes (si procede) y están sujetos a cambios de conformidad con las condiciones estipuladas por los proveedores de prestaciones de viaje.

5. Pago e importes no reembolsables

El cliente es responsable de pagar las prestaciones de viaje y el pago debe efectuarse a la agencia RUN AWAY Inc. El cliente es responsable de abonar a la Agencia los depósitos y los pagos de las prestaciones. Los depósitos no son reembolsables, con independencia de que las prestaciones de viaje se hayan facilitado o utilizado y de los motivos por los que dichas prestaciones no se hayan facilitado o utilizado.

La Agencia informará al cliente de las fechas fijadas para los pagos, y el incumplimiento de dichos plazos puede acarrear la anulación de la reserva de las prestaciones de viaje, que se considerará una cancelación por parte del cliente (véase más adelante), aplicándose las penalizaciones y los gastos de cancelación exigidos por los proveedores y por la Agencia.

Condiciones propias de las escapadas vendidas en therunaway.ca

Las disposiciones siguientes precisan lo anterior para las escapadas reservadas directamente en el sitio.

Anticipo. La reserva se confirma con el pago de un anticipo del 30 % del precio de la fórmula elegida, exigible en el momento de la reserva. Como excepción a lo anterior, el cliente que cancele a más tardar 60 días antes de la fecha de salida recibe la devolución del 100 % de las cantidades abonadas. Pasado ese plazo, el anticipo queda adquirido por la Agencia.

Saldo. El saldo se reclama entre el 60.º y el 45.º día anteriores a la fecha de salida, y debe abonarse a más tardar en ese último plazo. La Agencia avisa al cliente por correo electrónico. A falta de pago en esa fecha, la reserva puede cancelarse en las condiciones previstas en el artículo 7.

Medios de pago. El anticipo se abona con tarjeta de pago, en la página segura de nuestro proveedor Stripe. El saldo se abona mediante transferencia Interac o por el mismo medio.

Cancelación por parte de la Agencia. La Agencia se reserva el derecho de cancelar una escapada hasta 45 días antes de la fecha de salida, en particular si el número de corredores inscritos es inferior a cinco. En tal caso avisa al cliente sin demora y le devuelve íntegramente las cantidades abonadas, anticipo incluido. Esta cancelación no da derecho a ninguna otra indemnización.

Habitación ocupada por un solo corredor. El corredor que reserva una habitación solo abona su precio íntegro. Si la Agencia le encuentra un segundo ocupante antes de la salida, su precio se reduce al de una ocupación doble y se le devuelve la diferencia. Esta devolución es un ajuste de precio y no constituye una cancelación.

6. Modificación o cancelación por parte del proveedor de prestaciones de viaje

Las prestaciones de viaje se venden generalmente bastante antes de la fecha del viaje y pueden modificarse o dejar de estar disponibles. Las modificaciones serán por lo general mínimas, pero en ocasiones un proveedor se ve obligado a introducir un cambio más importante, como un cambio de más de 24 horas en la fecha de salida o de regreso, un cambio de categoría de alojamiento, un aumento del coste de las prestaciones de viaje superior al 7 % (según las normas impuestas por el gobierno), un cambio de destino que exija documentación o identificación cuando el plazo para cumplir dichos requisitos sea insuficiente, o un error de precio. En estos casos, los derechos del cliente o de toda persona objeto de la solicitud de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia se regirán por las condiciones de los proveedores de prestaciones de viaje.

7. Modificación o cancelación por parte del cliente

El cliente y toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia están sujetos a las políticas de modificación y cancelación aplicables a las prestaciones de viaje correspondientes.

Las modificaciones y cancelaciones de cualquier prestación de viaje efectuadas por el cliente y por toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia se regirán por las condiciones de los proveedores de prestaciones de viaje correspondientes.

En caso de modificación efectuada por el cliente o por toda persona objeto de la solicitud de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia, se aplicarán las penalizaciones indicadas en las condiciones de los proveedores de prestaciones de viaje.

En caso de cancelación efectuada por el cliente o por toda persona objeto de la solicitud de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia, se aplicarán las penalizaciones y los importes no reembolsables abonados por las prestaciones de viaje.

8. Protección de la información personal

La Agencia cumplirá las disposiciones de la Ley sobre la protección de la información personal y los documentos electrónicos y cualquier otra ley sobre el tratamiento de la información personal.

Más concretamente, la Agencia:

1. Protegerá la información personal que obre en su poder.
2. Identificará el motivo de la recogida de la información personal y la manera en que se utilizará.
3. Utilizará la información en su poder únicamente para los fines estipulados.
4. Velará por que la información personal sea exacta, completa y esté actualizada.
5. Protegerá la información personal frente a la pérdida y el robo. Informará a la persona interesada de cualquier robo de información personal y de cualquier riesgo real de perjuicio grave.

9. Remuneración pagadera a la Agencia

La Agencia podrá recibir pagos de los proveedores de prestaciones de viaje, según los acuerdos alcanzados con dichos proveedores, en relación con todas las reservas de prestaciones de viaje efectuadas para el cliente y para cualquier otra persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia.

10. Exoneración de responsabilidad

La Agencia ha informado al cliente de que, a causa de los efectos de la COVID-19 en todas las partes del mundo, no puede ofrecer garantías sobre las condiciones y los medios utilizados para gestionar la COVID-19, ni confirmar la disponibilidad de los servicios o instalaciones ni los efectos de la COVID-19 sobre los servicios y las prestaciones de viaje. Informados de las condiciones y habiendo recibido esta advertencia, el cliente y toda persona objeto de la solicitud de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia convienen en que el uso de las prestaciones de viaje conlleva un riesgo inherente, y aceptan renunciar a todos sus derechos presentes y futuros y exonerar a la Agencia, a sus directivos, sucursales, filiales, sociedad matriz y agencias afiliadas de toda responsabilidad relativa a los daños, acciones, motivos de acción, procedimientos, demandas, deudas, créditos exigibles, compromisos, contratos, reclamaciones y solicitudes derivados de cualquier circunstancia adversa causada por el uso de las prestaciones de viaje, incluidas las vinculadas a los retrasos, interrupciones o cancelaciones de una o varias prestaciones de viaje que tengan como consecuencia una estancia prolongada en tránsito o en un destino, todo ello a cargo del cliente o de toda persona objeto de la solicitud de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia.

11. Indemnización

El cliente conviene y acepta asumir la defensa de la Agencia, indemnizarla y mantenerla indemne, a su propia costa, frente a cualquier reclamación, demanda, acción judicial, pérdida, gasto, daño y desembolso en que incurra o que sufra la Agencia como consecuencia de:

• (a) un incumplimiento por parte del cliente de las condiciones de las presentes;
• (b) cualquier declaración del cliente o de toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia que sea contraria a las condiciones contenidas en las presentes o en las condiciones de cualquier proveedor de prestaciones de viaje;
• (c) una reclamación, demanda, acción judicial, etc., presentada por cualquier persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia; y
• (d) una reclamación por parte de un emisor de tarjeta de crédito o de otro tercero con el que la Agencia opere para efectuar la reserva de las prestaciones de viaje de cualquier cliente o de cualquier persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia. Las obligaciones del cliente estipuladas en esta sección permanecerán en vigor tras la resolución de estas condiciones por cualquier motivo y por cualquiera de las partes.

12. Modificaciones de estas condiciones

La Agencia puede introducir modificaciones en estas condiciones cuando sea necesario, y todas ellas vincularán al cliente y a toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia a partir de la fecha de las modificaciones.

13. Responsabilidades de la Agencia

La Agencia efectúa la reserva de prestaciones de viaje ante terceros, en particular compañías aéreas, hoteles, compañías de transporte por autobús, empresas de manipulación de equipajes y otros proveedores independientes, para facilitar al cliente y a toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia las prestaciones de viaje adquiridas. La Agencia gestiona con prudencia la elección de los proveedores independientes atendiendo a su reputación y a su fiabilidad. No obstante, la Agencia no ejerce ningún control sobre dichos proveedores independientes y no puede ser considerada responsable de su rendimiento ni de sus incumplimientos.

La Agencia no puede ser considerada responsable de lesiones, pérdidas o daños, ya sean psicológicos, emocionales o físicos, derivados de cualquier error, omisión o negligencia de cualquier empresa o persona, agente, empleado o subcontratista que facilite alguna de las prestaciones de servicio.

El cliente y toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia no podrán reclamar, ni para sí mismos ni para cualquier persona objeto de dicha solicitud, en caso de que no se haya contratado un seguro de viaje o de que el cliente no haya informado a la persona objeto de la solicitud de la conveniencia de contratar un seguro de viaje.

14. Limitación de responsabilidad de la Agencia

La responsabilidad de la Agencia por pérdidas, daños o lesiones, ya sean a los bienes personales o a la salud física o mental, derivados de sus propias acciones, omisiones o negligencia, se limita al importe abonado directamente a la Agencia por el cliente o por toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia, respecto de cualquier reclamación presentada por el cliente o por dicha persona.

15. Resolución de las condiciones

En caso de resolución de estas condiciones, el cliente deberá abonar el importe total adeudado por las prestaciones de viaje reservadas por él mismo o por toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia en la fecha en que se notifique el aviso de resolución. La falta de pago del importe total adeudado dará lugar a la cancelación de las prestaciones de viaje reservadas y a la aplicación de las condiciones de los proveedores correspondientes.

En caso de resolución de estas condiciones, la Agencia tendrá la obligación de facilitar los preparativos del viaje del cliente o de toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia, siempre que el pago total de las prestaciones de viaje se haya recibido antes de la fecha de notificación del aviso de resolución.

16. Fuerza mayor

En ningún caso la Agencia será responsable de una imposibilidad o de un retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando la Agencia no tenga ningún control sobre los acontecimientos que le impidan cumplirlas, incluidos, entre otros, las catástrofes nucleares o medioambientales; los desastres naturales y las condiciones climáticas extremas; las guerras, invasiones u hostilidades similares; las rebeliones, revoluciones, insurrecciones, disturbios o manifestaciones, huelgas, cierres patronales o medidas sindicales; los actos o amenazas terroristas; las epidemias, pandemias o propagación de enfermedades; las leyes estatales o restricciones gubernamentales; y la pérdida o interrupción prolongada de servicios esenciales, de servicios de comunicación o informáticos.

El cliente conviene en que la Agencia, en su nombre y en el de toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia, efectuará el pago de las prestaciones de viaje a los proveedores independientes y en que, una vez recibidos por dichos proveedores, esos importes no podrán recuperarse ni reembolsarse. En caso de un acontecimiento de fuerza mayor, la responsabilidad de la Agencia quedará suspendida durante la duración del acontecimiento y la Agencia cumplirá sus obligaciones tan pronto como le sea posible.

En todos los casos, la responsabilidad de la Agencia derivada de acontecimientos de fuerza mayor no excederá los importes abonados a la Agencia por el cliente o por toda persona objeto de la solicitud de planificación de prestaciones de viaje dirigida a la Agencia. La Agencia no puede ser considerada responsable de daños consecuentes e indirectos ni de gastos jurídicos.

17. Disposiciones generales

AVISO

El aviso puede notificarse por escrito a la última dirección postal facilitada por el cliente, entregarse en persona o enviarse por correo electrónico u otro medio electrónico, en cuyo caso surtirá efecto en el momento de la confirmación de recepción por la otra parte.

Validez parcial. Si un tribunal competente declara que una disposición de las presentes no es válida, es nula o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en vigor y serán plenamente aplicables.

Modificación. Estas condiciones pueden ser modificadas por la Agencia en cualquier momento.

Ley aplicable y tribunal competente. Estas condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de la provincia de Quebec.

Foro para resolver los litigios. Las partes convienen en que el tribunal de Quebec tiene jurisdicción exclusiva para la resolución de cualquier litigio, controversia o reclamación relativos a estas condiciones.

Herederos y derechohabientes. Las condiciones estipuladas en las presentes son vinculantes y se aplican en beneficio de las partes presentes, y vinculan asimismo a sus herederos y derechohabientes.

Integridad del acuerdo. Estas condiciones constituyen la totalidad del acuerdo relativo a las reservas de prestaciones de viaje.

Renuncia. Ninguna renuncia a alguna de las disposiciones de las presentes podrá entenderse ni considerarse como una renuncia a las demás disposiciones, sean o no similares, ni podrá entenderse como una renuncia permanente.

Fondo de indemnización de los clientes de los agentes de viajes

Agence Run Away inc. es titular de la licencia de agente de viajes de Quebec n.º 703748, expedida por la Office de la protection du consommateur. Los importes abonados a la Agencia están protegidos por el Fondo de indemnización de los clientes de los agentes de viajes (FICAV), cuya contribución está incluida en los precios mostrados.